TECHSOLUTIONS • IT DLA BIZNESU
Obsługa IT dla firm w Warszawie
Zapewniamy bieżącą pomoc pracownikom, administrujemy serwerami i siecią oraz porządkujemy systemy biznesowe. Wdrażamy CRM i ERP, tworzymy sklepy internetowe i łączymy je z narzędziami firmy. Obsługujemy Warszawę i okolice; pracujemy również zdalnie w całej Polsce.
Stała opieka w miesięcznym ryczałcie za uzgodniony zakres, bez puli godzin.
ŚRODOWISKO IT
Użytkownicy i urządzenia
Helpdesk • konta • Microsoft 365
Infrastruktura
Sieci • serwery • VPN • backup
Systemy i dane
CRM • ERP • API • integracje
Warszawa i okolice
Zdalnie w całej Polsce
OUTSOURCING IT
stała obsługa i helpdesk
CRM I ERP
systemy i automatyzacje
E-COMMERCE
tworzenie, utrzymanie i integracje
INFRASTRUKTURA
serwery, sieci i chmura
PROBLEMY, KTÓRE ROZWIĄZUJEMY
Technologia nie powinna spowalniać firmy
Błędy poczty, wolne aplikacje, ręczne przepisywanie danych i powracające awarie mają wpływ na codzienną pracę. Sprawdzamy przyczynę, zależności między systemami i sposób ich utrzymania. Zakres działań dobieramy do tego, co najbardziej utrudnia pracę Twojej firmy.
01
Pracownicy tracą czas przez problemy IT
Poczta nie działa, nowy pracownik nie ma dostępu albo komputer przerywa pracę. Ustalamy sposób zgłaszania spraw i obejmujemy opieką stanowiska, konta oraz aplikacje potrzebne zespołowi.
02
Systemy nie wymieniają danych
Te same informacje trzeba wprowadzać do CRM, ERP i sklepu, a ceny lub stany magazynowe się rozchodzą. Analizujemy przepływ danych i dobieramy integrację do dostępnych możliwości systemów.
03
Firma rośnie szybciej niż jej infrastruktura
Nowe stanowiska, oddziały i praca zdalna zwiększają wymagania wobec sieci oraz serwerów. Planujemy rozbudowę, porządkujemy uprawnienia i sprawdzamy, jak rozwój wpływa na kopie zapasowe oraz dostęp do danych.
04
Problem przechodzi pomiędzy kilkoma dostawcami
Gdy sklep, ERP i serwer mają różnych opiekunów, trudno ustalić źródło błędu. Sprawdzamy zależności w całym procesie i wskazujemy, jakie działania oraz uzgodnienia są potrzebne do rozwiązania problemu.
JEDNO TECHSOLUTIONS • KILKA KOMPETENCJI
Patrzymy na środowisko IT jako całość
Przykład: zamówienie nie trafia ze sklepu do ERP. Przyczyną może być przerwana komunikacja, nieprawidłowe dane produktu albo błąd po stronie aplikacji. Dlatego sprawdzamy cały przepływ: użytkowników, sieć, serwery, systemy i dane. Pozwala to ustalić, w którym miejscu potrzebna jest zmiana.
Użytkownicy
Helpdesk • konta • urządzenia
Infrastruktura
Serwery • sieci • VPN
Chmura
Microsoft 365 • Azure
CENTRUM
TechSolutions
łączymy użytkowników, infrastrukturę, systemy i dane
CRM i ERP
Procesy • automatyzacje • API
E-commerce
Tworzenie • utrzymanie • integracje
Backup i bezpieczeństwo
Dostęp • kopie • ciągłość pracy
ZAKRES POMOCY
Usługi IT dopasowane do zadań w Twojej firmie
Możesz powierzyć nam stałą opiekę nad środowiskiem lub wybrany projekt. Poniżej pokazujemy, w jakich sytuacjach sprawdza się każdy obszar i co może obejmować uzgodniony zakres.
Stała obsługa IT i helpdesk
Dla firm, które potrzebują bieżącej pomocy przy komputerach, poczcie, kontach i programach. Opieka może obejmować konfigurację stanowisk, wdrażanie nowych pracowników, Microsoft 365 oraz rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników.
Ustalamy, jakie urządzenia i systemy obejmuje obsługa oraz jak zgłaszać problemy.
Administracja serwerami i siecią
Gdy firma korzysta z lokalnego serwera, kilku biur lub dostępu zdalnego, ważne są stabilna komunikacja i właściwe uprawnienia. Administrujemy środowiskami Windows Server, Linux i Hyper-V oraz konfigurujemy sieci, Wi-Fi i VPN.
Zakres dobieramy do obecnej infrastruktury i planowanej rozbudowy.
Backup i bezpieczeństwo danych
Sprawdzamy, jakie dane są kopiowane, gdzie przechowywane są kopie i jak można je odtworzyć. Dobieramy rozwiązanie do serwerów, komputerów i aplikacji oraz ustalamy sposób kontroli kopii.
Porządkujemy też konta, uprawnienia i aktualizacje, aby ograniczać ryzyko utraty danych lub nieuprawnionego dostępu.
CRM, ERP i integracje systemów
Pomagamy uporządkować obsługę klientów, sprzedaży i danych firmowych. Wdrażamy oraz konfigurujemy systemy CRM i ERP, a następnie łączymy je z narzędziami używanymi w firmie.
Przykładowe zadania to przekazanie zapytania z formularza do CRM, synchronizacja danych sklepu z ERP lub automatyczny import plików.
Tworzenie i obsługa sklepów internetowych
Tworzymy nowe sklepy i przejmujemy utrzymanie już działających. Zakres może obejmować platformę, katalog produktów, płatności, dostawy oraz integracje z ERP, BaseLinkerem i kanałami sprzedaży.
Po uruchomieniu pomagamy przy aktualizacjach, importach i błędach synchronizacji. Nowy sklep wyceniamy jako projekt; późniejszą opiekę ustalamy osobno.
Strony WWW i opieka techniczna
Przygotowujemy nowe strony firmowe oraz przejmujemy administrację istniejących witryn. Pracujemy m.in. z WordPress i Joomla, uwzględniając hosting, domenę, SSL i formularze.
Stała opieka może obejmować aktualizacje, backup i diagnostykę. Gdy formularz nie dostarcza wiadomości lub strona zgłasza błąd, sprawdzamy również jej środowisko hostingowe.
DLA KOGO • PRZYKŁADOWE SCENARIUSZE
Wsparcie dla firm usługowych, handlowych i e-commerce
Możemy przejąć obsługę firmy bez własnego informatyka lub wesprzeć wewnętrzny dział IT w wybranym obszarze. Poniższe scenariusze pokazują możliwe zastosowania usług. Konkretny zakres ustalamy po poznaniu środowiska i potrzeb firmy.
01
Firma usługowa
SYTUACJA I ZAKRES
Zespół pracuje na komputerach i korzysta z Microsoft 365. Możemy objąć opieką konta, pocztę, stanowiska oraz dostęp do wspólnych plików. Przy zatrudnianiu nowych osób ustalamy sposób przygotowania urządzeń i nadawania uprawnień.
CEL WSPÓŁPRACY
Uporządkowana obsługa codziennych potrzeb IT
02
Firma handlowa
SYTUACJA I ZAKRES
Sprzedaż, magazyn i obsługa klienta korzystają z kilku systemów. Analizujemy, gdzie powstają dane i kto je aktualizuje. Następnie dobieramy sposób wymiany informacji między CRM, ERP i pozostałymi aplikacjami.
CEL WSPÓŁPRACY
Spójne dane w procesie sprzedaży
03
E-commerce
SYTUACJA I ZAKRES
Firma uruchamia sklep lub rozwija działającą sprzedaż internetową. Możemy przygotować platformę, importy produktów i połączenia z ERP, BaseLinkerem lub marketplace. Ustalamy także, kto będzie kontrolował integracje po wdrożeniu.
CEL WSPÓŁPRACY
Sklep i integracje przygotowane do utrzymania
DLACZEGO TECHSOLUTIONS
Jeden partner do utrzymania i rozwoju IT
TechSolutions łączy codzienną obsługę użytkowników z administracją infrastruktury, systemami biznesowymi i integracjami. Możemy więc zajmować się bieżącymi problemami oraz zmianami potrzebnymi przy rozwoju firmy.
Za ofertą stoi PHU TechSolutions Radosław Kwiatkowski. Przed rozpoczęciem prac ustalamy cel, zakres odpowiedzialności i sposób współpracy, aby było jasne, jakie zadania nam powierzasz.
Diagnoza całego procesu
Sprawdzamy, skąd przychodzą dane, przez jakie systemy przechodzą i w którym miejscu pojawia się błąd. To pomaga dobrać działanie do przyczyny problemu i ustalić odpowiedzialność za jego rozwiązanie.
Jasne ustalenia przed pracą
Określamy objęte opieką urządzenia, systemy i rodzaje zadań. Przy wdrożeniach ustalamy rezultat oraz sposób odbioru. Jeśli praca wykracza poza uzgodniony zakres, najpierw omawiamy dodatkową wycenę.
Zmiany z konkretnym celem
Najpierw sprawdzamy, co można poprawić w obecnym środowisku. Rozbudowę lub wymianę rozwiązania proponujemy wtedy, gdy odpowiada na problem firmy, wymagania bezpieczeństwa albo potrzebę dalszego rozwoju.
ZASADY WSPÓŁPRACY
Stała opieka w ryczałcie, wdrożenia z osobną wyceną
Głównym modelem stałej obsługi jest miesięczny ryczałt za uzgodniony zakres. Cena zależy m.in. od liczby użytkowników, urządzeń, systemów i lokalizacji oraz rodzaju powierzonych zadań. Szczegóły oferty znajdziesz w cenniku usług IT.
Miesięczny ryczałt
Płacisz za stałą opiekę nad określonym środowiskiem i uzgodnione zadania. Nie kupujesz pakietu godzin i nie rozliczamy czasu każdego zgłoszenia. W umowie wskazujemy, co obejmuje ryczałt i jakie prace wymagają odrębnych ustaleń.
Projekt lub pojedyncze zadanie
Nowy sklep, wdrożenie systemu, migrację lub większą przebudowę wyceniamy osobno, jeśli nie należą do stałego zakresu. Przed rozpoczęciem ustalamy zadania, założenia, koszt i sposób sprawdzenia rezultatu.
Rozliczenie godzinowe na życzenie
Jeżeli Twoja firma wymaga rozliczenia według czasu pracy, możemy uzgodnić taki model. Przed zleceniem ustalamy stawkę i sposób ewidencji. Jest to opcja dopasowana do potrzeb klienta, obok ryczałtu i wyceny projektu.
TECHNOLOGIE, Z KTÓRYMI PRACUJEMY
Wspieramy istniejące środowiska firm
Pracujemy z rozwiązaniami wykorzystywanymi w codziennej pracy firm. Przy przejęciu środowiska sprawdzamy wersje, konfigurację, dostęp administracyjny i zależności między aplikacjami. Zakres wsparcia dla konkretnego systemu ustalamy na podstawie jego obecnego stanu.
Microsoft 365
Windows Server
Hyper-V
Ubiquiti
EspoCRM
PrestaShop
Comarch / enova365
QNAP / Linux
JAK ZACZYNAMY
Od pierwszej rozmowy do uzgodnionego zakresu
Możesz zacząć od bieżącego problemu, planowanego wdrożenia lub stałej opieki. Nie musisz wcześniej wybierać konkretnej technologii ani znać wszystkich szczegółów swojego środowiska.
01 · Rozmowa o potrzebach
Opisujesz, czym zajmuje się firma, z jakich systemów korzysta i co utrudnia pracę. Ustalamy, czy potrzebujesz stałej obsługi, pomocy w jednym obszarze czy projektu.
02 · Poznanie środowiska
Zbieramy informacje o urządzeniach, aplikacjach, dostępach i kopiach zapasowych. Jeśli potrzebna jest szersza analiza techniczna, wcześniej uzgadniamy jej zakres i zasady.
03 · Propozycja współpracy
Przedstawiamy zakres zadań, model rozliczenia i priorytety. Ustalamy też, co pozostaje po stronie firmy lub innych dostawców oraz jak będziemy kontaktować się w sprawie zgłoszeń.
04 · Przejęcie opieki lub wdrożenie
Rozpoczynamy uzgodnione prace. Przy projekcie sprawdzamy działanie ustalonego zakresu, a przy stałej obsłudze porządkujemy informacje potrzebne do utrzymania środowiska i dalszej współpracy.
PYTANIA PRZED KONTAKTEM
Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem współpracy
Poniższe odpowiedzi pomagają wybrać punkt startu. Szczegółowe ustalenia dotyczące Twojej firmy określimy w ofercie.
Czy obsługujecie firmy poza Warszawą?
Tak. Na miejscu pracujemy w Warszawie i okolicach, a zadania możliwe do wykonania zdalnie realizujemy dla firm z całej Polski. Jeżeli problem wymaga fizycznej obecności przy urządzeniu, uzgadniamy sposób obsługi i dostępne możliwości.
Czy ryczałt oznacza pakiet godzin?
Nie. Ryczałt dotyczy uzgodnionego zakresu opieki nad środowiskiem. Nie przypisujemy do niego puli godzin. Nowe wdrożenia i zadania poza tym zakresem wymagają osobnej wyceny; rozliczenie godzinowe jest dostępne na życzenie.
Czy możecie przejąć IT po dotychczasowym dostawcy?
Tak. Zaczynamy od poznania konfiguracji, dokumentacji, dostępów i kopii zapasowych. Ustalamy kolejność przekazania odpowiedzialności oraz to, jakie informacje trzeba uzupełnić. Dopiero po rozpoznaniu środowiska określamy zakres stałej opieki.
Czy można zlecić tylko jedną usługę?
Tak. Możesz zlecić wybrany obszar, np. administrację serwerem, backup, integrację albo rozwiązanie konkretnego problemu. Możemy również współpracować z wewnętrznym działem IT. Zakres i sposób rozliczenia ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Czy tworzycie nowe sklepy i strony WWW?
Tak. Możemy przygotować nową stronę firmową lub sklep wraz z konfiguracją techniczną potrzebną do uruchomienia. W przypadku sklepu ustalamy także katalog, płatności, dostawy i integracje. Późniejsze utrzymanie może być objęte osobną umową.
Co przygotować do pierwszej rozmowy?
Wystarczy krótki opis firmy, przybliżona liczba użytkowników, nazwy ważnych systemów oraz problem lub cel. Pomocna będzie informacja o serwerze, Microsoft 365, sklepie i obecnym dostawcy. Jeśli czegoś nie wiesz, ustalimy to podczas rozmowy.
NIE WIESZ, OD CZEGO ZACZĄĆ?
Porozmawiajmy o IT w Twojej firmie
Opisz obecny problem lub planowaną zmianę. Dodaj przybliżoną liczbę użytkowników i nazwy systemów, jeśli je znasz. Dobierzemy punkt startu: stałą opiekę, wybrany zakres techniczny albo wdrożenie.